Minulý týden nám přišla doporučeně výpověď od zákaznice. Na první pohled běžná věc. Jenže šlo o starší paní, která u nás měla optický internet za 300 Kč měsíčně. Něco mi na tom nesedělo, tak jsem jí raději zavolal.
„Já jsem ale nic neposílala,“ řekla překvapeně.
Prý to za ni vyřešili „oni“.
Postupně z ní vypadlo, že byla v prodejně jednoho ze tří velkých operátorů. Došla jí mobilní data a šla se jen zeptat. Odcházela ale s novým „výhodným“ pevným internetem. Sleva 50 % na 6 měsíců, potom 599 Kč měsíčně. Navíc kabelové připojení místo optiky. A technik měl přijet už v úterý.
Bylo pondělí odpoledne.
Požádal jsem ji, ať instalaci zkusí zrušit. Druhý den ráno volala zpět – nakonec se jí podařilo technika odvolat. Domluvili jsme se, že se u ní zastavím a podíváme se na dokumenty.
Na stole ležela účastnická smlouva.
V tu chvíli bylo jasné, že to nenecháme být. Paní jsem vzal do auta a jeli jsme přímo na prodejnu. Počkali jsme na pracovníka, který s ní smlouvu řešil. Vysvětlil jsem, že paní přišla jen pro radu. Místo doporučení obrátit se na svého poskytovatele jí byl nabídnut výrazně dražší produkt a navíc za ni byla odeslána výpověď stávajících služeb.
Řekl jsem, že paní tvrdí, že výpověď sama nepodepisovala ani neposílala, a že pokud situaci nevyřešíme hned, budeme ji muset řešit oficiální cestou. Atmosféra se rychle změnila.
Po krátké chvíli přišlo rozhodnutí – smlouva se ruší.
Paní dorazila SMS o zrušení služby i instalace.
Odvezl jsem ji zpátky domů. Viditelně se jí ulevilo. Poděkovala za pomoc a rozhodla se zůstat. Navíc jsme jí nabídli rychlejší optické připojení za stejnou cenu.
Tenhle příběh naštěstí dopadl dobře. Stačilo ale málo a paní by přešla z optiky za 300 Kč na méně kvalitní připojení za téměř dvojnásobek.
Proto říkáme jediné:
Než podepíšete novou smlouvu jinde, ozvěte se nejdřív svému poskytovateli.
Možná stačí jeden telefon – a všechno může dopadnout jinak.
Děkuji za pozornost
Jiří Surovec, obchodní manažer ZEAL s.r.o.
