Vážení zákazníci a obchodní partneři,
Dnes bychom se s vámi rádi podělili o příběh, který se k nám dostal od jednoho z našich dlouhodobých zákazníků, jenž nám poslal výpověď. Naštěstí se nám zákazník ozval a domluvili jsme si konzultaci, kde jsme mu všechno podrobně vysvětlili a zjistili jsme, že by ve výsledku platil u konkurence víc peněz než u nás a navíc za méně kvalitní služby. Výpověď byla nakonec na žádost zákazníka stažena a uzavřeli jsme novou smlouvu s tarifem Fiber xG 250, kdy zákazník získal za stejnou měsíční cenu 3x rychlejší internet oproti původní smlouvě. A obě dvě strany byly spokojeny…
Konkurence, konkrétně zástupce T-mobile Osobně, se rozhodla jednat neeticky a šířit o nás lži, což vedlo k nesprávným rozhodnutím zákazníků. Navíc porušují zákaz podomního prodeje v Hranicích, takže kdybyste náhodou na takového „experta“ taky narazili, nebojte se to nahlásit. V tomto článku vám vysvětlím, jak to s našimi službami skutečně je a proč je důležité vždy ověřovat fakta.
Zástupce konkurence tvrdil, že my propojujeme panelové domy jednou optikou, což by mělo snižovat kvalitu připojení. Pravda je však přesně opačná. Naše firma připojuje každý vchod zvlášť, každý byt má dokonce své vlastní optické vlákno, čímž zajišťujeme maximální kvalitu a rychlost připojení pro všechny zákazníky. Na rozdíl od konkurence, která zpravidla využívá zastaralé koaxiální kabely, my dodáváme skutečné optické připojení až k Vám. Obchodník našemu zákazníkovi dále tvrdil, že naše služba IPTV je dražší než jejich díky tomu, že využíváme platformu Skylink, což je ultimátní lež.
Zástupce tak porušil minimálně jeden bod z jejich etického kodexu, konkrétně bod 2. viz. obrázek níže…
Vždy jednáme férově a otevřeně. Našim zákazníkům nabízíme nejvyšší kvalitu služeb a to, co slíbíme, také plníme. Záleží nám na dlouhodobých vztazích a víme, že férový přístup je klíčem k důvěře. Nemáme žádné skryté poplatky a nehrajeme se zákazníky hry typu „půl roku ti dáme slevu a pak budeš platit jak mourovatý“ – u nás máte jistotu stejné ceny po celou dobu trvání smlouvy
Pokud vás zástupce konkurence osloví, neváhejte se s námi spojit a zeptat se na jakékoliv otázky. Naší prioritou je vaše spokojenost a jsme tu, abychom vám poskytli jasné a pravdivé informace.
Dejte si pozor na nepravdivé informace a rozhodujte se na základě ověřených faktů. Jsme tu pro vás a těšíme se, že vám budeme moci i nadále poskytovat naše kvalitní služby.
Děkuji za pozornost
Jiří Surovec, obchodní manažer ZEAL s.r.o.
